Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – ZOO21.COM.PL

FAQ – ZOO21.COM.PL

1. Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy standardowe metody płatności, m.in. przelewy elektroniczne za pośrednictwem operatorów płatności (np. Przelewy24 / PayU / inne dostępne przy zamówieniu), a także inne formy zapłaty zgodne z opcjami wyświetlanymi w koszyku. Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie.Sklep posiada certyfikat SSL.

2. Jakie są koszty i opcje dostawy?

W ZOO21.COM.PL oferujemy dostawę za pośrednictwem:

Paczkomatów InPost Paczkomat® 24/7,
Kuriera standardowego (kurier InPost),
Opcji „Kurier Manager Paczek” (usługa łącząca wygodę Paczkomatu z elastycznością wysyłki).

Ceny dostawy zależą od wybranego gabarytu/pakietu i są wyświetlane przed finalizacją zamówienia.

3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia złożone i opłacone do godz. 12:00 realizujemy zazwyczaj tego samego dnia roboczego.
Dostawa trwa zwykle:

1–2 dni robocze przy Paczkomacie InPost,
1 dzień roboczy przy przesyłce kurierskiej (w większości przypadków).

W przypadku braku dostępności towaru — klient zostanie o tym poinformowany mailowo z przewidywanym terminem wysyłki.

4. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po nadaniu paczki wysyłamy do klienta e-mail z informacją o nadaniu przesyłki. W przypadku paczek InPost / kurier — będzie dostępny numer przesyłki pozwalający śledzić status dostawy.

5. Jak wygląda procedura zwrotu (odstąpienia od umowy)?

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby dokonać zwrotu — należy:

Wypełnić formularz odstąpienia (dostępny do pobrania na stronie sklepu).

Odesłać towar na adres:

Dariusz Bożek ZOO 21

Jodłowa 49A

32-600 Polanka Wielka

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Koszty odesłania towaru ponosi konsument — chyba że sklep postanowi inaczej.

6. Jak złożyć reklamację (jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny)?

W przypadku uszkodzenia towaru lub niezgodności z opisem: należy skontaktować się z nami mailowo albo skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu. Dane kontaktowe i procedura reklamacyjna znajdują się w dziale „Zwroty i reklamacje”.

7. Czy ceny produktów zawierają podatek VAT?

Tak — wszystkie ceny podane na stronie sklepu zawierają podatek VAT.

8. Czy produkty w sklepie są oryginalne i legalnie pozyskane?

Tak. ZOO21 deklaruje sprzedaż produktów wysokiej jakości, pochodzących z legalnej dystrybucji. W ofercie znajdują się karmy, przysmaki i akcesoria dla zwierząt domowych od znanych marek.

9. Dane firmy — kto prowadzi sklep ZOO21.COM.PL

Nazwa właściciela / administratora:
Dariusz Bożek (ZOO 21)

Adres:
ul. Jodłowa 49A, 32-600 Polanka Wielka

NIP: 5491045060
REGON: 851764543

E-mail do kontaktu: powiadomienia@zoo21.com.pl

10. Kontakt ze sklepem

E-mail: powiadomienia@zoo21.com.pl
Adres do korespondencji / zwrotów / reklamacji: ul. Jodłowa 49A, 32-600 Polanka Wielka